Training & Coaching für
exzellenten Kundenservice
Wir wissen, Wissen ist Macht. Und unsere Trainer wissen das ganz sicher – doch gern geben wir es weiter. An unsere Mitarbeiter und natürlich an Sie. Unsere Expertise garantiert eine Kommunikationsqualität, die stets auf höchstem Niveau ist.
Trainingskonzept
Drei Säulen unseres Trainingsangebots
Unser Ansatz vereint analoge Methoden (Coaching, Gruppentraining, Side-by-Side) mit digitalen Formaten (Wissensmanagement, eLearning).
Analyse & Mystery Checks
Datenbankgestützte Qualitätsevaluation und Mystery-Checks für objektive Einblicke in Ihre Servicequalität.
Workshop & individuelles Training
Maßgeschneiderte Trainingsprogramme für Ihre spezifischen Anforderungen – analog und digital.
Führungskräfteentwicklung
Potenzialerkennung und gezielte Entwicklungsprogramme für Ihre Führungskräfte.
Trainingsangebot
Was wir trainieren
Telefontraining
Gesprächseröffnung, Fragetechniken, aktives Zuhören und professioneller Gesprächsabschluss.
Kommunikationskompetenz
Klare, freundliche und lösungsorientierte Kommunikation in jeder Situation – auch bei schwierigen Gesprächspartnern.
Beschwerdemanagement
Deeskalationstechniken und souveräner Umgang mit Kundenbeschwerden. Aus Unzufriedenheit Loyalität machen.
Verkaufstraining
Kundenorientiertes Verkaufen, Einwandbehandlung und erfolgreicher Abschluss am Telefon.
Inhouse-Coaching
Individuelle Begleitung einzelner Mitarbeiter durch erfahrene makotel-Trainer – direkt in Ihrem Unternehmen.
Teamworkshops
Workshops für ganze Teams zu Servicequalität, Kundenbindung und Teamkommunikation.
Unser Vorteil
Trainer und Fachexperten unter einem Dach
Integriertes Know-how
Bei makotel arbeiten Kommunikationstrainer und Fachexperten direkt zusammen – das ermöglicht Trainings, die praxisnah und fachlich fundiert sind.
Datenbankgestützte Qualitätssicherung
Wir analysieren Gesprächsqualität systematisch und können gezielt dort trainieren, wo Verbesserungspotenzial besteht.
Persönliche Weiterentwicklung
Unsere Trainings stärken nicht nur fachliche, sondern auch persönliche Kompetenzen – für die Arbeit und fürs Leben.
Ihr Team verdient das beste Training
Sprechen Sie uns an – wir entwickeln ein individuelles Trainingskonzept für Ihre Anforderungen.
Telefon: 0361 6006 500