Service Center & Coaching –
Alles unter einem Dach
Wir sind stolz auf unsere kleine Manufaktur im Herzen von Erfurt, die sich 2007 zum Ziel gesetzt hat, stets hochqualitativ und immer individuell zu arbeiten. In über 19 Jahren haben wir uns als Customer-Care-Dienstleister etabliert, der über das übliche Maß an Service hinausgeht.
Warum makotel
Kundenservice im Manufaktur-Stil
Mehr als ein gewöhnliches Call Center
Telefonisch, per Mail oder Chat – an 365 Tagen im Jahr sind wir für Ihre Kunden da.2nd- und 3rd-Level-Expertise
Bei uns hört es nach dem 1st-Level nicht auf, sondern geht erst richtig los. Unsere Expertise zeigt sich insbesondere in der komplexen Fallbearbeitung.
Inhouse Kommunikationstrainer
Fachexperten und erfahrene Kommunikationstrainer arbeiten gemeinsam unter einem Dach – das ist unser Qualitätsvorteil.
Individuelle Prozesse
Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir Prozesse für erfolgreiches Outsourcing – ein gesundes Verhältnis aus standardisierten und individuellen Lösungen.
Was wir tun
Multichannel Kundenservice
Unser Ziel: kontinuierlich das Beste für Ihre Kunden herausholen. Denn wir arbeiten grundsätzlich und immer individuell.
Inbound Kundenservice
Kompetente Bearbeitung eingehender Anrufe, E-Mails und Chats. Ihre Kunden werden schnell, freundlich und lösungsorientiert betreut.
Outbound Telefonie
Aktive Kundenansprache, Terminvereinbarung, Umfragen und Vertriebsunterstützung – wir sprechen für Ihr Unternehmen.
Training & Coaching
Wissen ist Macht – und wir geben es weiter. An unsere Mitarbeiter und an Ihre. Kommunikationsqualität auf höchstem Niveau.
2nd- & 3rd-Level-Bearbeitung
Unsere Expertise zeigt sich besonders in der komplexen Fallbearbeitung. Bei uns hört es nach dem 1st-Level nicht auf.
Mehrsprachiger Service
Service in Deutsch und weiteren Sprachen – für Unternehmen mit internationalen Kundenstrukturen.
Flexible Kapazitäten
Saisonale Peaks, Projektarbeiten oder dauerhafte Unterstützung – wir skalieren flexibel nach Ihrem Bedarf.
Unsere Branchen
Spezialisiert auf Ihre Branche
Wir kennen die besonderen Anforderungen Ihrer Branche und passen unseren Service entsprechend an.
Buchungshotlines, Reklamationsbearbeitung und saisonale Lastspitzenabdeckung für Reiseveranstalter und Hotels.
Diskreter und compliancekonformer Kundenservice für Banken, Versicherungen und Finanzdienstleister.
Terminmanagement, Patientenhotlines und Informationsdienste für Kliniken, Praxen und Pflegeeinrichtungen.
Technischer Support, Vertragsverwaltung und Kundenbetreuung für Telekommunikationsanbieter.
Unsere Kunden
Vertrauen, das uns antreibt
Seit über 19 Jahren vertrauen führende Unternehmen auf unsere Qualität und Zuverlässigkeit.
Sie wollen mehr erfahren?
Ihre Kunden sollen stets individuell, fachlich korrekt und einfühlsam betreut werden?
Wir helfen Ihnen gern. Telefon: 0361 6006 500