Kundenservice, der
wirklich überzeugt
Ob Inbound-Hotline, Outbound-Kampagne oder schriftlicher Kundenkontakt – makotel übernimmt Ihren Kundenservice professionell, zuverlässig und skalierbar. Call Center Thüringen mit über 19 Jahren Erfahrung.
Leistungsbereiche
Unsere fünf Servicebereiche
Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur nachgelagerten Backoffice-Bearbeitung – makotel deckt den gesamten Kundenservice-Prozess ab.
Inbound und Outbound
Professionelle Bearbeitung eingehender und ausgehender Kommunikation via Telefon, E-Mail und Chat. Produktberatung, After-Sales-Service und Reklamationsmanagement.
Sales
Klassische Outbound-Calls, Cross-Selling, Upselling und Conversion-Optimierung für Ihren Vertrieb.
Support
1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support für technische und komplexe Anfragen. Unsere Expertise zeigt sich insbesondere bei anspruchsvollen Fällen.
Churn Prevention
Proaktive Kundenbindung, Vertragsverlängerungen und individuelle Angebote zur Reduzierung der Abwanderungsrate.
Backoffice
Nachgelagerte Prozesse, systembasierte Verwaltungsaufgaben und Datenpflege nach dem Kundenkontakt.
Kundenservice
Inbound & Outbound aus einer Hand
Inbound-Hotline
Kompetente Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanrufe – von der einfachen Auskunft bis zur komplexen Reklamation.
Outbound-Telefonie
Aktive Kundenansprache für Vertrieb, Umfragen, Terminvereinbarungen und Leadgenerierung.
E-Mail-Service
Professionelle Bearbeitung eingehender E-Mail-Anfragen nach definierten Standards und SLAs.
Chat-Support
Live-Chat-Betreuung Ihrer Kunden auf Ihrer Website oder in Ihrem Online-Shop.
2nd- & 3rd-Level-Bearbeitung
Bei uns hört es nach dem 1st-Level nicht auf. Unsere Expertise in der komplexen Fallbearbeitung ist unser Qualitätsversprechen.
Auftragsannahme
Entgegennahme und Weiterleitung von Bestellungen, Buchungen und Reservierungen.
Unser Versprechen
Qualität, die man hört
Geschulte Mitarbeiter
Alle Agents werden regelmäßig durch unsere hauseigenen Kommunikationstrainer geschult und nach klaren Qualitätsstandards bewertet.
Flexible Erreichbarkeit
Von Standardzeiten bis zum erweiterten Service – wir richten uns nach Ihren Anforderungen, an 365 Tagen im Jahr.
Transparentes Reporting
Regelmäßige Reports über Gesprächsvolumen, Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit – damit Sie immer den Überblick behalten.
Call Center Outsourcing – Thüringen
Lassen Sie uns gemeinsam besprechen, wie makotel Ihren Kundenservice optimieren kann.
Telefon: 0361 6006 500